Offene Stelle
Telefon-Fundraising Call Center Manager*in (w/m/d)

Telefon-Fundraising Call Center Manager*in bei Socialcall (w/m/d)

Seit 11 Jahren sind wir international erfolgreich im Telefonfundraising tätig. An unseren Standorten in Deutschland, in den Niederlanden und in Belgien helfen wir Non-Profit-Organisationen, mehr Spender zu gewinnen und die Beziehung mit den bestehenden Spendern zu fördern.

Damit wir weiterwachsen können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein
Telemarketing Call Center – Manager*in (w/m/d), in Berlin – Vollzeit.

Über diese Stelle

 

Du bist verantwortlich für den Aufbau, die Qualität und das Ergebnis der Telemarketing-Kampagnen. Du gewährleistest und überwachst eine gute Atmosphäre im Service-Center und sorgst für die notwendigen Bedingungen, unter denen Agent*innen optimal arbeiten können. Ebenso verantwortest Du den Bereich Recruitment der Call Agents.

 

Deine Verantwortung

  • Strategien und Pläne aufstellen und für deren erfolgreiche Umsetzung verantwortlich sein
  • KPIs erreichen und gleichzeitig die Zufriedenheit des Teams erhalten und fördern
  • Verantwortung für die Erreichung der Umsatz-, Ertrags- und Serviceziele
  • Ein erstklassiges Telemarketing Team aufbauen und führen:
    • Das bestehende Team von 12 Agenten strukturieren
    • Prozesse und Methodik aufbauen und verbessern
    • Einen schnellen Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter*innen schaffen und kontinuierliches Lernen innerhalb Deiner Teams ermöglichen
    • Erweiterung des Teams entsprechend der Auftragslage
  • Direkter Kontakt mit anderen Personen innerhalb der Organisation für die Abwicklung der laufenden Projekte
  • Verhandlungen und Bestimmung der Verkaufskonditionen mit Neukund*innen
  • Betreuung bestehender Geschäftskund*innen
  • Diese Position berichtet direkt an unseren General Manager

Was Du mitbringst

Bewährter Leader

  • Effizient & vertrauenswürdig: Du rekrutierst und motivierst Deine Mitarbeiter*innen und verhilfst Ihnen zu Spitzenleistungen im Bereich Telemarketing durch Trainings
  • Pragmatisch: Kreativ in der Entwicklung, hervorragender Kommunikationsstil und Umsetzung von Strategien
  • Du engagierst Dich für den Erfolg Deines Teams
  • Du hast Ausdauer und bist stressresistent

Erfahrungen

  • Mehrjährige Führungs- und/oder Projektleitungserfahrung im Bereich Call Center. Du kommst mit Deinem „Best Practices Handbook“
  • Ausgeprägte Kund*innen-/Serviceorientierung sowie Entscheidungsfreude und Organisationstalent

Energisch und inspirierend

  • Der/die ideale Kandidat*in denkt über den Tellerrand hinaus und gibt anderen Energie durch Leidenschaft, Qualität und Engagement.

Teamplayer

  • Du lieferst erstaunliche Ergebnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit auch außerhalb Deines Zuständigkeitsbereichs

Performer

    • Beständige Erfolgsbilanz bei der Erfüllung von Zielen und Quoten, wobei Du auch gerne über das Ziel hinaus performst
    • Du kannst Dich mit den Werten des Unternehmens identifizieren. Ehrgeiz, Leidenschaft, Zuverlässigkeit, und Ergebnisorientierung sind Dir ebenso wichtig wie uns.

Was wir bieten

  • Home-Office Tage und flexible Arbeitszeiten
  • Strukturierter On-Boarding-Plan
  • Weiterbildungsmöglichkeiten zur Erweiterung/Aufbau Deiner Kompetenzen: Wir setzen uns für Deine berufliche, wie auch persönliche Weiterentwicklung ein
  • Flache Hierarchien und direkte Unterstützung durch regelmäßigen Austausch mit unserem erfahrenen und talentierten Team auf internationaler Basis
  • Eine tolle Team-Atmosphäre mit regelmäßigen internen Veranstaltungen
  • Die Möglichkeit in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, in dem Eigeninitiative gefördert wird und wo alle Ideen willkommen sind!
  • Regelmäßige Feedback Meetings
  • Eine Möglichkeit für Dich die Welt ein wenig glücklicher zu machen

Interessiert?

Wenn Du auch Freude an der Arbeit für Hilfsorganisationen hast und Teil des Socialminds/Socialcall-Teams sein willst, dann bewirb Dich jetzt bei uns!

Bitte schicke Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an info@socialminds.de .

Wir freuen uns auf Dich!

 

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